Shipping policy

Thank you for shopping with Atik.

We take pride in preparing and delivering your orders with the utmost care. Please read the following policy to understand our shipping process and conditions.

 

1. Order Processing

• All orders are processed within 1–3 business days after payment confirmation.

• Customized or bulk/favor orders may require 3–7 additional business days depending on the design and quantity.

• Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next working day.

Once your order is ready for dispatch, you will receive a confirmation message with tracking details (if applicable).

2. Shipping within Kuwait

• Delivery within Kuwait usually takes 1–2 business days after processing.

• Delivery is handled through our trusted courier partners.

• Please ensure your address and contact number are accurate to avoid delays.

• If the courier cannot reach you, a re-delivery attempt will be scheduled. Additional fees may apply if the delivery fails repeatedly.

3. Delivery Conditions

• Please check your order upon receipt and contact us within 24 hours if there are any issues (wrong or damaged item).

• Any claims made after this period may not be eligible for replacement.

• Orders with incomplete or incorrect addresses may be delayed or returned to us; in such cases, the customer will bear reshipping costs.

4 . Heat and Weather Sensitivity

Our incense and favors are carefully packaged, but due to Kuwait’s warm climate and regional heat, slight melting or scent diffusion may occur during transit.

This is not considered a defect, as it does not affect product quality or performance.

5. Pre-Orders and Custom Requests

For pre-orders or special customized favors:

• Delivery timelines will be shared individually before confirming the order.

• Orders will not be shipped until full payment is received.

6. Delivery Failures or Returns

If a delivery attempt fails due to incomplete address, non-response, or refusal to accept the order, the parcel will be returned to us.

Re-shipping can be arranged once the additional delivery fees are paid by the customer.

7. Important Notes

• Shipping times are estimates and may vary due to courier delays, weather conditions, or high-volume periods.

• Atik is not liable for delays beyond our control, but we will always do our best to assist you in tracking your order.

Thank you for choosing Atik!

Each package is prepared with care and attention, bringing you the essence of refined scent and beauty. 🤍

سياسة الشحن

شكراً لتسوقك من عـاتك!

نحن نسعد بإعداد طلباتكم وتسليمها بأقصى قدر من العناية. يُرجى قراءة السياسة التالية لفهم عملية وشروط الشحن لدينا.

1. معالجة الطلبات

• تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عملبعد تأكيد الدفع.

• قد تتطلب الطلبات المخصصة أو طلبات الكميات الكبيرة/المناسبات 3-7 أيام عمل إضافيةاعتماداً على التصميم والكمية.

• سيتم معالجة الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

بمجرد أن يصبح طلبك جاهزاً للإرسال، ستتلقى رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل التتبع (إن وجدت).

2. الشحن داخل الكويت

• يستغرق التوصيل داخل الكويت عادةً 1-2 يوم عملبعد المعالجة.

• يتم التعامل مع التوصيل من خلال شركاء الشحن الموثوق بهم.

• يُرجى التأكد من أن عنوانك ورقم الاتصال دقيقان لتجنب التأخير.

• إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول إليك، فسيتم تحديد موعد آخر لإعادة محاولة التسليم. قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا فشل التسليم بشكل متكرر.

3. شروط التسليم

• يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا خلال 24 ساعةفي حال وجود أي مشاكل (منتج خاطئ أو تالف).

• قد لا تكون أي مطالبات تُقدم بعد هذه الفترة مؤهلة للاستبدال.

• الطلبات ذات العناوين غير المكتملة أو غير الصحيحة قد تتأخر أو تُعاد إلينا؛ وفي هذه الحالات، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

4. الحساسية للحرارة والطقس

يتم تغليف البخور والهدايا الخاصة بنا بعناية، ولكن نظراً للمناخ الدافئ في الكويت والحرارة الإقليمية، قد يحدث ذوبان طفيف أو انتشار خفيف للرائحة أثناء النقل.

لا يُعتبر هذا عيباً، لأنه لا يؤثر على جودة المنتج أو أدائه.

5. الطلبات المسبقة والطلبات المخصصة

بالنسبة للطلبات المسبقة أو الهدايا المخصصة الخاصة:

• سيتم مشاركة الجداول الزمنية للتسليم بشكل فردي قبل تأكيد الطلب.

• لن يتم شحن الطلبات حتى يتم استلام الدفع الكامل.

6. فشل التسليم أو الإرجاع

إذا فشلت محاولة التسليم بسبب عنوان غير مكتمل، أو عدم الرد، أو رفض استلام الطلب، سيتم إرجاع الطرد إلينا.

يمكن ترتيب إعادة الشحن بمجرد دفع الرسوم الإضافية للتوصيل من قِبل العميل.

 

7. ملاحظات هامة

• أوقات الشحن هي تقديرات وقد تختلف بسبب تأخيرات شركات الشحن، أو الظروف الجوية، أو فترات ارتفاع حجم الطلبات.

• عاتك ليست مسؤولة عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا دائماً لمساعدتك في تتبع طلبك.