Refund policy

‏We truly hope you love your order from ATIK. Due to the nature of our products, which include fragrance items and customized favors, please review the policy below before purchasing.

‏1)  Exchanges (Damaged or Wrong Item)

‏• Exchanges are accepted only if your item arrived damaged or if you received the wrong product.

‏• You must contact us within 24 hours of delivery.

‏• Proof Required for Claim: To process a claim for damage or a wrong item, you must provide:

‏• Clear photos showing the outer box, inner packaging, and the damaged item.

‏•  Unboxing Video showing the item's condition immediately upon opening the package.( if possible)

‏• Approved Cases: Approved cases will be exchanged for the same item or corrected with the right item. If the item is unavailable, we will offer a store credit or a full refund for the item's value only.

‏• The following are NOT eligible for exchange:

‏• Opened or used incense/bakhoor, oud oils, or any item where the scent seal / tamper seal is broken.

‏• Customized/personalized favors (names, dates, special colors), unless the personalization error was made by us.

‏• Scent Preference: Fragrance perception is subjective; differences in scent preference are not considered a defect or a reason for exchange.

‏2) Temperature & Handling Disclaimer

‏• Some products (incense blends, candles, and oils) are temperature-sensitive.

‏• While we pack with care, we are not responsible for melting, softening, or minor cosmetic changes due to transit heat or humidity, as this does not affect the product's quality or performance.

‏3) How to Request an Exchange

‏Email us at [your email] within the 24-hour timeframe with:

‏• Order number.

‏• Product name(s).

‏• The Unboxing Video and clear photos (showing damage/defect/error).

‏• Reason for exchange.

‏We will reply with instructions regarding your claim.

‏4) Returns and Refunds

‏All sales are final. We do not accept returns or provide refunds for our products due to their nature (bukhor, fragrances and personalized items).

‏5) General Notes & Non-Refundable Fees

‏• Fees: Shipping, delivery, gift wrap, and payment processing fees are non-refundable in all cases.

‏• Gifts: If a refund is approved for a damaged gifted item, the amount will be processed back to the original purchaser's payment method only.

‏• Right of Refusal: We reserve the right to refuse any exchange that does not meet the above conditions or was not reported within the specified 24-hour window.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعد باختياركم منتجات عاتك. نظرًا لطبيعة منتجات البخور والتوزيعات المخصصة، يُرجى قراءة السياسة أدناه بعناية قبل الشراء.

١) الاستبدال (التلف أو شحنة خاطئة)

• يُسمح بالاستبدال فقط في حالتين: وصول منتج تالف أو استلام شحنة غير صحيحة.

• يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب.

• لإثبات حالة التلف أو الخطأ، يجب إرسال ما يلي:

• صور واضحة للمنتج والتغليف الداخلي والكرتون الخارجي.

• فيديو لعملية فتح الصندوق (Unboxing Video) يظهر حالة المنتج فور فتحه.

• في الحالات التي يتم اعتمادها بعد الفحص، سيتم استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو استبداله بمنتج جديد من نفس النوع.

• في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم عرض رصيد متجر أو استرجاع نقدي لقيمة المنتج التالف فقط.

• لا تُقبل المطالبات التالية:

• البخور/الزيوت العطرية/ إذا فُتح الغلاف أو تم استعماله

• التوزيعات المخصصة أو المُعدّلة بناءً على طلب خاص (مثل إضافة أسماء أو تواريخ)، ما لم يكن الخطأ في التخصيص صادرًا منا.

• ملاحظة الرائحة: تذوق الروائح مسألة شخصية؛ اختلاف الذوق في الرائحة لا يُعدّ عيبًا مصنعيًا أو سببًا للاستبدال.

٢) إخلاء مسؤولية الحرارة والتغليف

• بعض المنتجات (مثل البخور، والزيوت العطرية) تتأثر بالحرارة.

• نحن نلتزم بالتعبئة بأقصى عناية، ولكننا لا نتحمل مسؤولية الذوبان أو التليّن أو التغيرات الشكلية الطفيفة الناتجة عن حرارة أو رطوبة الشحن، طالما أن هذا التغيّر لا يؤثر على جودة استخدام المنتج وأدائه.

٣) طريقة طلب الاستبدال

يُرجى مراسلتنا على [بريدكم الإلكتروني] خلال المدة المحددة (24 ساعة)، مع تزويدنا بالتالي:

• رقم الطلب.

• اسم/أسماء المنتجات المعنية.

• الصور والفيديو لفتح الصندوق (Unboxing Video) الذي يظهر التلف أو الخطأ.

• سبب طلب الاستبدال.

سنرد عليك بالتأكيد على حالة الطلب وخطوات الاستبدال.

٤) الإرجاع والاسترجاع النقدي

لا يوجد إرجاع أو استرجاع نقدي للمنتجات، حيث أن طبيعة منتجاتنا (البخور والتوزيعات) لا تسمح بذلك.

٥) ملاحظات عامة ورسوم الاسترجاع

• الرسوم: رسوم الشحن والتوصيل وتغليف الهدايا وعمولة معالجة الدفع غير قابلة للاسترجاع النقدي في جميع الأحوال.

• الهدايا: في حال اعتماد الاسترجاع النقدي لمنتج تالف كان هدية، تُعاد القيمة إلى وسيلة دفع المشتري الأصلي فقط.

• الرفض: نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه أو لم يتم الإبلاغ عنه خلال الـ 24 ساعة المحددة.